konzultantka a lektorka se zaměřením na CRM informační systémy pro řízení vztahů se zákazníky

Profesionální poradenství a lektorská činnost v oblasti řízení vztahů se zákazníky pomocí informačních systémů typu CRM (neboli customer relationship management). Orientace na software Microsoft Dynamics CRM jako Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist:

• konzultace k Microsoft CRM – analýza, design řešení
• úpravy prostředí Microsoft CRM – přizpůsobení systému požadavkům uživatele
• školení Microsoft CRM – pro uživatele, manažery i administrátory
• účast na projektech nasazení CRM – v projektovém týmu poskytovatele i jako nezávislý odborník na straně zadavatele
• reporty v SQL Reporting services

Kategorie katalogu:

Vybrané reference:

• podíl na realizovaných CRM projektech v Essox, Merck, Regie Radio Music, Pleas, Carl Zeiss, Saint Gobain Ecophon, JTC Trancentrum, Atoz Maketing, Viva Leasing, Krofian CZ…
• pravidelná spolupráce se vzdělávacími IT firmami

Kvalifikace a zkušenosti:

• vzdělání – Přírodovědecká fakulta UK, Praha, Obor demografie a ekonomická geografie
• praxe:
• 15 let praxe v IT – školení, obchod, projekty CRM
• z toho 7 let praxe v projektech CRM systémů – analýza, konzultace, reporty
• lektorování CRM školení
• prezentace CRM v rámci nabídkových řízení
• jazyky – angličtina

Certifikáty:

• Microsoft Certified Trainer – MCT 2009
• Microsoft Certified Business Management Solutions Professional – Applications for Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Certified Technology Specialist – Microsoft Windows Vista: Configuration
• Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Applications
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 Customization and Configuration
• Microsoft CRM Applications Professional v1.2
• Microsoft CRM Customization v1.2
• Microsoft Certified Application Specialist
• Microsoft Office Excel 2007 Certified
• Microsoft Office Word 2007 Certified
• Microsoft Certified Dynamics legacy
• Navision Relationship Management 3.10
• Attain Essentials 3.01
• Attain Overview 3.01

Poznámka: kompletní přehled certifikace je dostupný online na adrese https://mcp.microsoft.com/authenticate/validatemcp.aspx po přihlášení Transcript ID 838994 a Access Code certifikace.