Na volné noze - portál nezávislých profesionálů


Na volné noze > Katalog > Mgr. Věra Ondřichová

Mgr. Věra Ondřichová

lektorka prozákaznické komunikace

Mgr. Věra Ondřichová

Záleží mi na tom, aby si lidé rozuměli.

Jedno z míst, kde dochází k častým nepříjemnostem nebo dokonce konfliktům, jsou služby – obchody, recepce, úřady, polikliniky… Obvykle je možné problém vyřešit dřív, než se rozvine v konflikt. A někdy se dokonce podaří při řešení problému zapracovat na vztahu mezi zákazníkem a poskytovatelem služby tak, že výsledkem je dlouhodobý obchodní vztah.

Pořádám kurzy pro lidi za pomyslným (nebo skutečným) pultem obchodů či úřadů. Společně hledáme odpovědi na otázky:

  • Co znamená orientace na zákazníka a jak ji uvést do praxe?
  • Jak se můžeme díky orientaci na zákazníka v práci cítit lépe?
  • Jak zvládnout konflikt, stížnost, nemožnost vyhovět?
  • Jak neztratit zákazníka, i když mu třeba vždycky nemohu vyjít plně vstříc?
  • Jak vzniká vztah důvěry?
  • Jak navázat, udržet a rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky?

Kurz připravuji na míru konkrétní firmě a jejím potřebám, probíráme reálné konfliktní situace. Základní verze je jednodenní, cca 6 hodin. Minimálně třetina kurzu je věnována praktickému nácviku/tréninku.

Vystudovala jsem žurnalistiku a mezinárodní vztahy na Univerzitě Karlově v Praze. V profesním životě se od počátku věnuji médiím a vztahům mezi lidmi – pracovala jsem na pozicích tiskové mluvčí či specialistky public relations v Junáku (50 tisíc členů), Městské knihovně v Praze (200 tisíc čtenářů) a na rektorátu Univerzity Karlovy.

Status:

k vašim službám

Působnost:

celá ČR

Kategorie katalogu:

Portfolio:

Leták kurzu komunikačních dovedností pro knihovnyObálka elektronické publikace o PR v knihovnáchBanner PR akademie, vzdělávací akce pořádané ve spolupráci se Sdružením knihoven

Další kurzy

  • orientace na zákazníka
  • komunikace v konfliktech
  • management stížností
  • efektivní telefonování
  • kultura zpětné vazby na pracovišti
  • zpětná vazba pro vedoucí pracovníky
  • komunikační dovednosti (pro introverty)
  • PR pro neziskovky

Minimálně třetinu každého kurzu tvoří praktický nácvik dovedností a intenzivní trénink, tak aby účastníci mohli co nejvíc získaných poznatků převést do každodenní praxe.

Další služby

  • konzultace v oblasti komunikace a vztahového marketingu
  • facilitace strategických a koncepčních jednání

Vzdělání

  • 2016, kurz Nenásilná komunikace (školitel Ondráš Přibyla)
  • 2013, kurz Optimalizace pro vyhledávače pro marketéry (školitel Pavel Ungr, H1).
  • 2012, Letní škola online marketingu (školitel Marek Prokop).
  • 2008, Univerzita Karlova v Praze, obor Mezinárodní vztahy (získání titulu Mgr.).
  • 2003, Univerzita Karlova v Praze, obor Žurnalistika (získání titulu Bc.).

Profesní úspěchy a milníky

  • Městská knihovna v Praze, vedoucí oddělení vnějších vztahů a tisková mluvčí (2007–2008); hlavní úspěchy: navržení nového systému fungování knihovny na veřejnosti, komunikační strategie, nová generace propagačních materiálů, zapojení knihovny do Noci muzeí.
  • Junák – český skaut, tisková mluvčí (2003–2006), manažerka komunikace (2009–2012); hlavní úspěchy: vypracování a prosazení komunikačního konceptu, který dosud pomáhá sjednotit dříve roztříštěnou komunikaci skautů a skautek; úspěšné projekty u příležitosti oslav 100 let skautingu.
  • Deníky Bohemia a MF Dnes, externí redaktorka (1997–1998, 2002).
  • Rektorát Univerzity Karlovy, redaktorka v oddělení vnějších vztahů (2009).
  • Vyšší odborná škola informačních služeb, vyučující předmětu Marketing knihoven a muzeí (2008–2009).

Kontaktní informace

Mgr. Věra Ondřichová
Svatojanská 45
Srbsko (Středočeský kraj)
267 18
Mobil:775 060 819
Email:vera.ondrichova@gmail.com
LinkedIn:LinkedIn veraondrichova
:03905781

Doporučení z první ruky

Věra Ondřichová je srdcař s bystrou hlavou, stojící pevně na zemi. Bude pro vás pracovat chytře a usilovně. Tam, kde je myšlenka, vize a cíl, tam budete s Věrou spokojeni. A když se na vás usměje, budete ještě k tomu šťastní. Ráda na její působení v knihovně vzpomínám.
Jaroslava Štěrbová
hlavní knihovnice, Městská knihovna v Praze

2005 – 2016 © Robert Vlach Mapa portálu ~ Ochrana soukromí ~ Sledování novinek Facebook Twitter LinkedIn YouTube RSS