Jiří Foret

Zjistím, proč vám web nebo e-shop nevydělává a kde přicházíte o zákazníky. Ne odhadem – rozhovory se zákazníky, testováním a daty o jejich chování.

Pak navrhnu změny, připravím zadání, pomůžu vše prosadit a dotáhnout. A zůstanu, dokud to nepoběží.

Pomáhám hlavně s B2C/B2B e-shopy, poptávkovými weby a aplikacemi.

Kdy se mi ozvat

• Lidi vám na web chodí, ale nakonec nenakoupí.
• Marketing je každý rok dražší a tržby tomu neodpovídají.
• Poptávky chodí, ale je jich málo.
• Zákazník u vás nakoupí jednou a už se nevrátí.
• Chystáte redesign a chcete mít jistotu, že to dobře dopadne.

✓ 15 let v oboru ✓ 11 let na volné noze ✓ 150+ projektů

Služby

• UX/CX audit – Projdu vše, co u vás ovlivňuje nákup: web nebo e-shop, data i dotazy, se kterými k vám lidé chodí na podporu. Podívám se i na transakční komunikaci, péči o zákazníky a marketing. Peníze se totiž neztrácejí jen v košíku. Dostanete seznam problémů seřazený podle toho, co vás stojí nejvíc, s návrhy, jak je vyřešit. Vše spolu projdeme na workshopu. Žádný výčet chyb, ale plán, do čeho se pustit.
• Redesign webu nebo e-shopu – Navrhnu nový web nebo e-shop od základu: strukturu, cestu k objednávce i to, co se děje po ní. Takový, který bude lépe fungovat a více vydělávat. Na základě dat a toho, co řeknou vaši zákazníci, ne podle dojmů. Dostanete zadání, rozkreslené wireframy pro všechny klíčové stránky, grafiku a dohled až do spuštění. Nemusíte shánět, kdo to postaví, ani hlídat, jestli to postavil dobře.
• Uživatelské testování – Posadím k vašemu webu skutečné zákazníky a dám jim úkoly, které u vás běžně dělají: najít, vybrat, objednat. Sleduji, kde tápou, váhají nebo odcházejí, a proč. Zároveň s nimi vedu hloubkový rozhovor o tom, jak vybírají a co je pro ně důležité. Dostanete seznam problémů (od nejzávažnějších po drobnosti) s návrhy, jak je vyřešit, a sestřihy z testování. Vše spolu projdeme na workshopu. Žádné dohady nad analytikou, ale reálné chování vašich zákazníků.
• Zákaznický výzkum – Půjdu za vašimi zákazníky a odhalím jejich reálné chování: potřeby, očekávání, obavy i nejistoty. Pomocí rozhovorů, testování, dotazníků, analýzy zpětné vazby a dat o jejich chování. Dostanete srozumitelný report: jasné závěry a návrhy řešení, které jdou rovnou zapracovat, plus prioritizovaný seznam pro zlepšování zákaznické zkušenosti. Žádné domněnky, ale data a fakta.
• Konzultace – Když se potřebujete rychle poradit. Koncentrované zkušenosti, ověřené postupy a know-how za 15 let. Před konzultací si dáme krátký hovor a projdu vaše podklady, ať neplýtváme časem vysvětlováním. Dostanete konkrétní odpovědi na vaše otázky nebo problémy, se kterými si nevíte rady, a doporučení, co udělat dřív a co počká. Žádná prezentace ani report, jen hodina, po které víte, jak dál.

Komu už jsem pomohl

• AUTiX – Analýzy, testování a výzkum přímo na dealerstvích. Návrh celého BMS systému formou SaaS.
• TextilCentrum – Redesign e-shopu od základu: analýza, výzkum, wireframy, UI a postupné zavádění CX.
• WIA – UX analýzy a testování akvizičních webů, návrhy wireframů a UI.
• Svět spánku – Podrobná UX analýza, testování a wireframy pro redesign e-shopu. Na zákaznické zkušenosti pracujeme dál.
• MobileGear – Rozsáhlý UX audit e-shopu s návrhem konkrétních změn.
• Wifishop – UX analýza a kompletní redesign e-shopu. Dál průběžně optimalizujeme a pracujeme na CX.

Dále PwC, Škoda Auto, T-Mobile, Ministerstvo zdravotnictví ČR, BBraun, Burda Media, Moravská zemská knihovna, Krkonoše, CK Kudrna, Gatum, Pivovar Zichovec, Sport365, Lenner Motors, AZUB, VanCo a další.

Důvěřují mi i agentury

Dlouhodobě pomáhám zlepšovat UX a CX vybraným klientům agentur, se kterými spolupracuji – Koncepto, Abbreva, Shockmarket, Uniportal a další.

Řekněte mi, před čím stojíte

Napište pár vět o tom, co řešíte. Ozvu se do druhého dne a domluvíme si hovor. Nechávám si na něj hodinu – za tu dobu se ukáže, jestli vám můžu pomoct.

Když to není práce pro mě, řeknu vám to a poradím, kam jít.