Sandra Tejnecká

Dlouholetý výzkum harvardského profesora Ranjaye Gulatiho jasně ukázal, že nejodolnější firmy (= úspěšné i v krizových časech) jsou ty, pro které není zákazník jen slovo na papíře. A to prostupuje všemi procesy, týmy a rozhodnutími ve firmě. Což může být neuvěřitelně komplexní téma. Tzv. two way value (zákazník, jehož potřeby naplníte, je pro firmu hodnotnější) funguje všude – ať už se jedná o externího či interního zákazníka.

Ať vyvíjíte produkt či službu pro koncové zákazníky, nebo platformu v technologické společnosti, kterou využívají vaši zaměstnanci či partneři, vždy je pro vás kritické, jaká je výsledná hodnota. Naplněná potřeba zákazníka = větší ochota se vrátit. Naplněná potřeba zaměstnance = větší motivace a efektivita práce.

A to vše se dá, i když často s oroseným čelem, kvantifikovat do business přínosu pro firmu.

Těmto oblastem se věnuji na pomezí specializací business architektura, business a procesní analýza a product management.

Mé pracovní motto posledních let: „Strategie je jen tak dobrá (nebo špatná), jako její realizace“.

Zaměřuji se na situace, kdy:

• Je třeba hledat systém v chaosu a nepřehledných problémech
• Firma neroste tak, jak by mohla
• Jednotlivé týmy pracují v silech a nastávají fragmentace a neefektivity
• Strategie možná existuje, ale nedaří se ji realizovat
• Vývoj nebo provoz pohlcuje příliš mnoho energie bez odpovídající hodnoty
• Rozhodování je pomalé, roztříštěné, nebo bez dat
• Prostředky jsou neefektivně vynakládány (např. na vývoj nerelevantních funkcí, nevhodně zadaný výzkum apod.)

Díky cenným zkušenostem z různých profesních činností se dívám na věci z široké perspektivy: trh + zákazník a uživatel + business + procesy + technologie = zvyšování vaší šance na úspěch.

Co konkrétně dělám:

• Identifikuji hlavní příčiny problémů a jejich dopady na zákazníky, zaměstnance a business
• Strukturuji oblasti řešení, stanovím priority a očekávaný přínos
• Navrhuji či facilituji tvorbu produktových či firemních strategií (od vize přes iniciativy po business case)
• Navrhuji systematický plán exekuce strategií včetně odpovědností, roadmap a akčních kroků
• Provádím gap analýzy (např. mezi cíli firmy, současným stavem a potřebnými schopnostmi organizace)
• Identifikuji protichůdné činnosti a aktivity v organizaci a jejich příčiny, a pomáhám nalézt řešení
• Definuji a popisuji hodnotové toky, capabilities (schopnosti organizace přes lidi, procesy a technologie) či business procesy (as-is a to-be)

S kým u vás ve firmě budu potřebovat spolupracovat v závislosti na typu problematiky? Je to typicky: management, strategie, product management, CX/UX specialisté (výzkum, design), marketing, architekti, IT, platform týmy, produktové týmy, …

Zajímá-li vás více detailů i s krátkými příklady, mrkněte do přiloženého dokumentu.

Jak pracuji:

• Vždy, bez výjimky, začínám analýzou situace a kontextu – pro vás to může vypadat jako placení zbytečného času mého i vašich lidí, pro smysluplné výsledky spolupráce je to však naprosto zásadní
• Pracuji s daty, stejně jako s realitou a expertízou lidí v organizaci
• Zaměřuji se na implementaci evidence-based a data-driven principů vedení organizací a rozhodování, a principy systems thinking a design thinking (a nejsou to pro mě buzzwordy)
• Pojmenovávám věci otevřeně a bez obalu – i když mohou být nepříjemné
• Rozlišuji příčiny od symptomů, a zaměřuji se na řešení příčin
• Umím fungovat jako samostatný specialista, člen týmu i leader menšího týmu
• Potřebuji přístup ke komunikaci jak s operativou, tak s top managementem a CEO
• Ke každé firmě přistupuji diskrétně a pracuji pod NDA

Typické (dlouhodobé) výsledky spolupráce:

• Jasně pojmenovaný problém a jeho dopady
• Konkrétní rozhodnutí podložená daty a souvislostmi
• Zrychlení a zlepšení procesů, snížení neefektivit, lepší prioritizace
• Strategie, které jsou realizovatelné a měřitelné
• Zavedené mechanismy pro lepší cílení na zákazníka

Možné formy spolupráce:

• Jednorázové konzultace: 3 500 Kč / hod. (bez DPH)
• Dlouhodobá spolupráce na míru
• Jasně definovaný rozsah

Vybrané zkušenosti

• Škoda Auto (externí dlouhodobá spolupráce) – od product managementu strategického infotainment systému budoucích vozů, přes expertní podporu při budování know-how v oblasti Software-defined Vehicle, návrhy strategického rozvoje oddělení analýzy konkurence, metodologickou podporu tvorby produktové strategie nového vozu, po gap analýzu, identifikaci příležitostí, facilitaci tvorby strategie a konzultování business architektury v oblasti integrace zákaznického výzkumu do rozhodování napříč celou organizací a zavádění mechanismů pro Customer Intelligence
• Edwards Lifesciences (externí dlouhodobá spolupráce) – procesní analýza a business analýza pro automatizaci procesů napříč několika Business Units, integrace uživatelského výzkumu do procesů projektu
• PwC (freelance) – Business process analýza a podpora integrace user experience v mezinárodním projektu Responsible AI (5 zemí napříč 3 kontinenty)
• PromethistAI (CIIRC – ČVUT) / freelance – Product management AI produktu v oblasti podpory kognitivního zdraví